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やっぱりネット通販はAmazonが最強だと思う理由

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田舎暮らしでちょっとした買い物に出かけようにも、交通費やら時間やらが湯水のごとくかかってしまうので私はネット通販をかなり利用する。

利用したことのあるネット通販のサイトは超大手からマイナーなところまで様々ある。

ただ、いろんなネット通販サイトを利用してみていつも痛感させられるのは「ネット通販はアマゾンが最強だ」ということだ。

別にAmazonの回し者ではないが、Amazonとそれ以外のネット通販サイトでは品揃え以外でもかなりの差があると感じている。Amazonとそれ以外のネット通販サイトで私が思う決定的に違うところを挙げていきたいと思う。

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1.今どの辺にあるのかがわかる

一つ目はAmazonで注文すると注文した商品が出荷されて今どこにあるのかがわかる点である。

今どこの倉庫から出発した、どこの配送センターにある、今配達中といったように注文した商品がどこにあるのかリアルタイムでわかるというのはかなり助かる。

それに対して楽天やヤフーショッピングなど、おそらく日本で2番手3番手に大手のネット通販サイトですら、注文した商品が今どこにあるのか全くと言っていいほどわからない。

楽天やヤフーショッピングでも、クロネコヤマトや佐川などの問い合わせ番号を付けて今商品がどの辺にあるのか追跡ができるようにしてくれるところもある。

ただ、基本的には商品注文後は発送した連絡くらいしかもらえず、どこから商品が発送されて今どこにあるのかわからないことが多い。

今どこに注文した商品があるのかがわかれば自分のところにいつ頃届くのか大体予想がつくのでその点で安心できる。

2.コンビニ受け取りがしやすい

私はAmazonで注文する際は、できる限りコンビニ受け取りを選択している。配達の人の負担を軽くするためと、不在だったときにいちいち再配達の手配をするのがめんどくさいからだ。

コンビニ受け取りを使ってみると自分の都合の良い時に自分が指定したコンビニに取りに行けるので非常に便利だと感じている。コンビニが近くにないレベルで田舎に住んでいるならともかく、そうでもない都市部の人はなんでもっとコンビニ受け取りを利用しないのかと思う。

楽天やヤフーショッピングはコンビニ受け取りができない。この点で大きく遅れている。

楽天ブックスはコンビニ受け取りができるので、一度利用したことがあるのだがコンビニ受け取りにしただけでなぜか商品到着日が一日遅れることになったのでそれ以来利用していない。

Amazonだと自宅への発送だろうがコンビニ受け取りだろうが時間が大幅にずれることはまずないのに、楽天ブックスはコンビニ受け取りを指定しただけで自動的に商品の受け取りが一日遅れるのだ。これは不便である。

3.ちゃんと商品を届けてくれる

最後は一見すると当たり前のようなことであるが、ネット通販においては非常に重要な要素だ。

Amazonで商品を注文すると、ちゃんと自分が頼んだ商品がきれいな状態で届く。とても当たり前のことではあるのだが、他のネット通販ではそうでもない。

また楽天ブックスの話になるが、注文した本を見ると帯がずれてて変な折り目が付いていたり書店で並んでいるときについていた付録が付いていなかったりしたことがあった。

ヤフーショッピングに至ってはもっとひどかった。

注文してから3日くらい何の連絡もなく、そのくせ注文した商品をまだ発送すらしていないのにおすすめ商品のメールを何通も送ってきた。

4日目になってやっと商品を発送してきたのだが、開けてみるとおまけなのか「上質な」コピー用紙が10枚ほどお試しで入っていた。

お店側としては気を利かせておまけをつけたつもりなのだろう。だが私はそのときは不快以外の何物でもなかった。使いもしないコピー用紙のお試しなんていらないのである。頼んだ商品を早くきれいな状態で送ってきさえすればいいのである。

ただちゃんと商品をきれいな状態で客に送ってくるということでさえ、満足にやってくれるネット通販サイトというのはなかなかないのだ。楽天やヤフーショッピングのような大手ですらこうなのである。

サービスの悪さをポイントでごまかすことはできない

ここまでAmazonがネット通販で最強だと思う理由を書いてきたが、振り返ってみると楽天とヤフーショッピングに対する苦言になってしまった。

この2つに共通するのがやたら「ポイント〇倍!」といった感じでポイントで客を釣ろうとする姿勢である。

断言しよう。日本人がいくらポイント大好きでそれで釣ろうとしても肝心の商品がきっちりとキレイに、なおかつ早く客のもとに届けられなければ何の意味もないのである。

サービスの悪さをポイントでごまかそうとしてもそうはいかない。

私自身、何回かもらったポイントで楽天やヤフーショッピングで買い物をしているが、毎回上記のような不快な状況になるのでネット通販はAmazon一択になっている。

私の中でネット通販で不快な思いをしたくなければ、Amazonを使えという方程式ができている。それだけAmazonとその他のネット通販サイトでは差があるのだ。

ネット通販はAmazonが現時点では最強だし、これからもその状況は続くだろう。楽天やヤフーショッピングがサービスを改善しない限りは。