楽天銀行で個人ビジネス口座を作ったら勝手に口座凍結された話

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私は8月より個人事業主として開業しました。

開業するにあたって事業用の銀行口座を作ろうと、いろいろ調べた結果楽天銀行個人ビジネス口座が作りやすいことがわかったのでそこで作ることにしました。

しかし、これがのちに大変なことになることになるとは予想だにしませんでした。

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口座に振り込み不能?

個人ビジネス口座を無事開設して、数日して取引先からお金が振り込まれる日になりました。

しかし、振込日当日に口座を確認しても振り込まれていません。

あれおかしいなと思ったら、しばらくして他の取引先からも私の個人ビジネス口座に振り込みできませんというメールが次々と送られてきました。

振込先の支店名や口座番号を伝え間違えたのかと思いましたがちゃんと合っています。

原因が全く分からず、楽天銀行のカスタマーセンターに電話で連絡しました。

ちなみにこのカスタマーセンターの電話番号がなぜか楽天銀行のサイトでいくら探しても見つからず、グーグルで検索してなぜかやっと出てくる始末。この時点でどうなってんだって思いましたね。

そしてやっと問い合わせ電話番号を見つけてカスタマーセンターに電話するも、何回電話しても回線が混み合っているためつながりませんというアナウンスばかり流れます。

だんだんと腹が立ってきたので、メールにて怒りをこめまくって問い合わせメールを送りました。

これが客に対する態度か!?あまりにもふざけている

すると翌日にメールの返信がありました。

しかし、読んでみるとかなりふざけた内容だったのです。余りにもふざけたあり得ないメールの内容だったのでここでさらします(怒)。

楽天銀行 ビジネス口座サポートデスクでございます。
この度はメールをご送信いただき、ありがとうございました。
お問合せの件につきましてご連絡いたしましたが
ご不在でしたので、本件メールにてご案内申し上げます。

当行では、不正送金防止のためお客様の口座を確認し、
取引を一時的に停止させていただく場合がございます。
(当行所定の審査となり、基準は開示できかねます。)

なお、口座の状況につきましては、セキュリティ上
メールでの回答はいたしておりません。
お電話にて登録内容をお調べし、ご案内させていただいております。
大変お手数をお掛けいたしますが、確認ご希望の場合は
下記ビジネス口座サポートデスクまでご連絡ください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

(原文そのまま掲載しています。)

どうですか、これ。

電話でカスタマーセンターにいくら問い合わせても電話がつながらないからメールで連絡したのにもかかわらず、メールでは理由を教えられないというのです。

そんで口座が使えなくなっている理由が知りたければそっちから電話して来いということがご丁寧な言葉づかいで書かれています。

しかも「不正送金防止のためにお客様の口座を確認し、取引を一時的に停止させていただくことがあります」とのこと。

私は今回、相手先から振込があるまでは一切の入出金取引をこの個人ビジネス口座でやっていません。

つまり、相手先からの振込が最初の口座取引でそれ以前に不正取引を疑われるような取引等は一度もやっていないのです。

にも拘らず、楽天銀行は不正送金を疑って口座を使えなくしたのです。

一体どんな判断基準で入出金すら一度もしていない口座を凍結したのでしょうか。その上、口座を凍結したという事前連絡も事後連絡も一切ありません。

こんなことが許されていいのでしょうか。私は怒りで頭がいっぱいになりましたね。

実は今回の取引先からの振込が失敗したせいで、組み戻し手数料としていくらか本来の報酬から天引きされているのです。つまり勝手に口座凍結されたせいで損害が発生しています。

結論:楽天銀行で個人ビジネス口座を作ると大変なことになります。

このメール以降、言われた通りカスタマーセンターに何度連絡してもつながりません。

人の口座、それも事業用の口座を何の事前連絡もなく口座凍結し、口座凍結したという事前連絡も事後連絡も一切なく、振込不能の連絡でそれを知る始末。

さらには問い合わせても電話以外では理由は答えない、知りたければそっちから電話して来いというふざけた対応に開いた口がふさがりません。

今回の件で楽天銀行の個人ビジネス口座を速攻解約するのはいうまでもありません。

しかし、それだけでは怒りが収まらないので週明けにでも全国銀行協会に相談をもちかけたいと思います。楽天銀行はこの全国銀行協会に加盟していますので、私と同じようにもし口座凍結された方がいらっしゃれば相談を持ちかけましょう。

それにしてもホント怒りが収まらないですわ。これから事業用の口座を作ろうという人は絶対楽天銀行で作ってはダメです。振込ができないなんて下手したら信用問題にかかわりますからね。